2019 - 2020
Natura -
Minha Divulgação
Empresa: Natura
Meu papel: Senior Product Designer
Duração: junho/2019 a março/2020
Ferramenta criada para consultoras de beleza Natura com o objetivo de profissionalizar o trabalho de divulgação e vendas dos produtos Natura.
Social Selling - Natura &Co | Exame
Prêmio 100+ Inovadoras no uso de TI - 1º lugar | Categoria Bens de Consumo
01 · Contexto
Oportunidade
Em 2019, a Natura identificou o crescimento do social selling no mercado de venda direta, com empresas como Stella & Dot e Nu Skin obtendo sucesso ao alavancar redes sociais. Ao analisar a base de consultoras, identificamos que 53% usavam WhatsApp, 32% Facebook e 16% Instagram para vendas, indicando o potencial de aprofundar essa prática.
02 · Discovery
Um estudo de personas revelou perfis distintos entre as consultoras, com destaque para Mara, a persona com maior representatividade da base de consultoras. Apesar de pouco digitalizada, Mara tem forte vínculo com a marca e utiliza de forma intensa o WhatsApp para manter relações próximas não só com clientes, mas com com clientes.
A partir deste estudo e com o perfil em mãos, mapeamos a jornada de vendas desta consultora, focando principalmente nas interações através das redes sociais ao longo do processo.
Jornada de Social Selling:
A jornada de vendas através das redes sociais da Mara foi dividida em três etapas:
Conteúdo Digital: Mara recebe informações de sua líder e cria materiais para divulgar novidades via WhatsApp.
Carrinho de Compras: Organiza pedidos, pagamentos e entrega, repassando à líder.
Gestão de Clientes: Realiza entregas pessoalmente, fortalecendo o relacionamento e registrando vendas manualmente.
Na etapa de conteúdo digital, uma das dores mais latentes era a baixa qualidade do material compartilhado. Muitas consultoras utilizavam montagens feitas em aplicativos de edição, fotos da revista, prints de PDFs e imagens de baixa resolução. Isso criava uma experiência inconsistente para os clientes e não refletia a identidade visual da marca.
03 · Solução
Ideação
Com a jornada mapeada, conseguimos identificar os principais pontos de dor enfrentados por Mara e identificar soluções simples e eficazes para resolvê-los.
Enxergamos, então, uma grande oportunidade: fornecer conteúdo de alta qualidade, alinhado à identidade da Natura, para que as consultoras pudessem compartilhar com seus clientes. A solução teria dois objetivos principais:
Tornar o social selling um modelo relevante de divulgação para as consultoras.
Fortalecer a consultora como referência de beleza para seus clientes por meio de conteúdos consistentes e profissionais.
Prototipação
A partir dessa visão, começamos a desenhar soluções considerando os aplicativos que as consultoras já utilizavam (WhatsApp, Facebook, Ifood, etc.) e referências de ferramentas similares, como o Canva.
Nosso conceito inicial foi criar um repositório de imagens para que as consultoras pudessem compartilhar conteúdos prontos nas redes sociais. Validamos essa ideia com consultoras mais digitalizadas - hard users em redes sociais - para garantir que o material fosse relevante e útil.
A partir disso, desenvolvemos uma solução completa (end game), com funcionalidades que abordavam as principais dores das consultoras. Esse desenho robusto ajudou a priorizar nosso backlog e a estruturar o desenvolvimento do MVP.
No MVP, focamos nas funcionalidades essenciais:
Seções organizadas com imagens de alta qualidade.
Opção de compartilhar conteúdos diretamente pelas redes sociais.
Nas sprints seguintes, seguimos evoluindo o produto conforme nosso roadmap, sempre buscando uma entrega contínua de valor para nossas usuárias.
04 · Estratégia e evoluções
Ao longo do tempo, fomos priorizando funcionalidades conforme oportunidades de negócio, feedbacks das consultoras e viabilidade técnica. Após o MVP, desenvolvemos diversas evoluções e novas features no produto, como:
Salvar imagens
Seções de vídeos e GIFs
Ferramenta de edição de imagens
Compartilhamento com link do Espaço Digital (loja online da consultora)
Funcionalidade "Monte seu Presente" - ferramenta de criação de imagens com biblioteca de produtos
Revista Interativa
Expansão global
Um marco importante foi a expansão da ferramenta para outros países da América Latina (Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru) e para a Malásia. Além disso, a solução também começou a ser utilizada pela The Body Shop, ampliando seu alcance dentro do grupo Natura &Co.
Todas as evoluções foram baseadas em dados, insights de pesquisas e validações diretas com as consultoras, garantindo que cada nova entrega de valor estivesse aderente às necessidades reais do público.
05 · Resultados
Em menos de seis meses, o Minha Divulgação se tornou uma das cinco funcionalidades mais acessadas no aplicativo Consultoria Natura - que contava com 24 opções no menu (2019). Alguns dos principais resultados incluem:
Mais de 1 milhão de interações (conteúdos compartilhados e salvos) nos primeiros três meses.
Mais de 500 mil consultoras utilizando a ferramenta no Brasil.
Aumento de 2% na produtividade das consultoras (comparação com o mesmo período do ano anterior).
Geração de mais de R$ 1 milhão em vendas oriundas do compartilhamento de imagens com o link do Espaço Digital (entre outubro/2019 e março/2020).
O Minha Divulgação é um exemplo de como soluções centradas no usuário, baseadas em dados e co-criadas com os usuários, podem transformar a experiência de vendas e gerar impacto real nos negócios.